 Завершен монтаж системы электронной очереди Q-Matic для ОАО "Кредит Европа банк", г. Нефтекамск.
Компания «Q-MATIC» –
создатель систем управления очередью с 30-ти летним опытом разработки
необходимых решений, инсталляции и поддержки систем. Электронная очередь
«Q-MATIC» — это программно-аппаратный комплекс, позволяющий:
— управлять потоком посетителей
— повысить качество обслуживания
— позитивно изменить атмосферу в процессе ожидания
— вести обратную связь с клиентом
— оптимизировать работу сотрудников
— получать онлайн информацию о ситуации в офисе
— формировать и сохранять отчеты в различных срезах и многое другое |
 |
| Система электронной очереди «Q-MATIC» отличается от
систем «вызова клиента» гибкостью в параметрах настройки и конфигурации
алгоритма логики системы в режиме реального времени. |
Система так же позволяет:
— вести учёт работы операторов и интенсивности потока клиентов для
эффективного планирования нагрузки персонала и получения статистики
— использовать компоненты системы как маркетинговый инструмент для отображения рекламной и иной полезной информации
— организовать предварительную запись посетителей на прием на необходимое время и дату, через:
|
— телефон
— call-центр
— сайт компании
— ресепшен
— интернет
— сенсорный терминал
|
 |
— выделить различные группы посетителей и определить приоритетное обслуживание для отдельных категорий граждан и VIP-клиентов
— в режиме реального времени наблюдать и реагировать на работу системы
— автоматически получать информацию о проблеме в работе системы на
экран менеджера (превышение времени ожидания, времени обслуживания и
т.п.)
— получать отзывы клиентов об обслуживании по средствам терминала на
рабочем месте сотрудника или терминала обратной связи с клиентом
— на основании полученных отзывов от клиентов формировать статистические отчеты |
|